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        1. 服務政策

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          (一)、質量檢驗及驗收

          北京蛙視通信技術股份有限公司(以下簡稱蛙視公司)承諾不斷規范完善其內部質量檢查程序,以保證合同部件完全符合相關技術規范并根據本合同規定數量交貨。買方有權在交貨時根據蛙視公司對合同部件的技術規范對合同部件進行檢查、驗收。如有合同部件被證明有缺陷,蛙視公司應及時予以修理或更換。如收貨后七天內買方未提出書面異議,則視為合同部件無明顯缺陷,數量符合本合同規定,而不應影響買方蛙視公司支付貨款。如被退回的合同部件經蛙視公司檢驗證明符合規格,則蛙視公司有權將該合同部件返回至買方,并由買方承擔相關費用。


          (二)、質量保證

                  在質量保證期內,所有合同部件應符合規格而無材料和做工質量上的缺陷。

          質量保證期內,蛙視公司對有缺陷合同部件提供免費維修或更換服務。但因用戶濫用、使用不當、保養不善、未經蛙視公司許可的擅自改動或修理造成的缺陷除外。

          除在本條款所述質量保證外,蛙視公司不作任何其它明確的或暗指的質量保證。蛙視公司在本條款內作出的質量保證為解決質量問題的唯一途徑,替代所有其它解決方式。

          蛙視公司產品系自主研發、生產、銷售,具有自主知識產權。


          (三)、維修及售后服務

                  質量保證期內經修理或更換的零部件,其質量保證期仍按原合同規定執行。

                  在質量保證期之外修理或更換有缺陷合同部件,或對質量保證期內因用戶濫用、使用不當、保養不善、未經蛙視公司許可的擅自改動或修理造成的缺陷部件進行維修和更換,蛙視公司按材料成本價收取維修費用。

          質量保證期外經修理或更換的零部件,其質量保證期自修理或更換之日起重新計算,為期一年。

          在經銷領域內,由于買方與最終用戶有直接聯系,應為最終用戶提供售后服務和現場維修。買方在現場維修時發現無法解決的問題,或未能查明故障原因時應及時通報蛙視公司并得到技術支持。買方蛙視公司都應設立熱線電話,由專業技術人員通過電話答疑并進行指導。

          蛙視公司買方提供先行備件更換保修服務。先行備件更換是指在必要情況下,最終用戶在蛙視公司收到壞件之前已經得到用于替換的硬件產品。蛙視公司在收到替換要求后48小時內發出用于替換的設備,買方應敦促最終用戶在收到備件后的15日內將故障的設備返還給蛙視公司

          買方應以書面形式將需要更換設備的要求通知蛙視公司蛙視公司將按先行備件更換的要求將備件以特快專遞方式寄往買方所指定的地點。

          如買方需要蛙視公司提供技術人員現場技術服務,按照《蛙視通信現場技術服務條款》執行。


          (四)、調試服務

                  1、客戶具備調試條件以書面方式通知我方,蛙視公司會在48小時內到達現場進行設備調試。

                  2、調試完成后客戶組織維護,蛙視公司提供培訓。


          (五)、熱線服務

                  設備維修熱線:010-88850606-836          技術支持熱線:010-88850606-838

                  維修主管:張勝                                         技術主管:刁望民

                  E–m a i l zhangsheng@vorx.com.cn    E–m a i l dwm@vorx.com.cn


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